县数据资源局做优服务为“最美窗口”增靓添彩

“您好，办理结婚证件必须本人前来，因为需要本人现场签字，同时要把相关证件带齐，我们第一时间会为您办好。”

每天，县数据资源局婚姻登记窗口工作人员在窗口岗认真地向来办事的群众做好解释和引导工作。

婚姻登记窗口负责处理全县婚姻登记方面的业务，业务量比较大。窗口大部分工作人员都是女同志，她们用自己的柔情、一直把服务对象当亲人，始终做到用心服务、用情感人，为“最美窗口”增靓添彩。

用情感人 化解矛盾

婚姻登记窗口，每天接触的人形形色色，她们深知随口一句话、一个不经意的举止、一个细节上的疏漏，都会影响到窗口在群众中的声誉和形象。她们严格遵守管理规定，热情待人、规范服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。

3月6日，一对夫妻来到婚姻登记窗口要求办理离婚手续，当听到工作人员今天先进行申请，然后经过一个月冷静期才正式办理离婚时，这对夫妻情绪很激动，要求现场就要办理离婚手续，经过窗口工作人员动之以情、晓之以理的耐心细致解释，这对夫妻才慢慢平息了情绪，最后顺利地办理首次离婚登记手续，并对自己过激的行为向窗口工作人员进行道歉。 “这样的事很常见，只要耐心解释，总能化解‘对立’情绪。” 窗口负责人周艳说。

主动协调   排忧解难

婚姻登记窗口经常收到群众感谢信，感谢她们急群众之所急、想群众之所想，用心服务，用情感人，真心实意帮助解决实际问题。

1月3日上午，一位从河南来的律师受当事人委托前来办理婚姻证明材料，由于当事人对婚姻相关政策和法规存在理解偏差，导致所带的材料不全，无法办理婚姻证明。当时这位律师很着急，窗口负责人周艳主动靠前，立即进行安抚，提出将材料通过邮寄的方式给民政窗口，收到材料后第一时间办好邮寄给当事人或律师，以便减轻律师再次来回奔波的烦恼，这种创新方式得到律师的认可和赞赏。过了几天，律师收到了婚姻证明并邮寄给窗口的感谢信。

做优服务 屡获殊荣

近年来，婚姻登记窗口持续深化“一改两为”，始终做到以人为本，实行党员干部帮办、代办志愿服务，做优政务服务，实现“最多跑一次”，让群众办成事、快办事。受到办事群众的一致好评。婚姻登记窗口先后多次被评为群众满意窗口、庐江县“巾帼建功先进集体”“巾帼文明岗”，窗口工作人员多次被评为“服务明星”“优秀共产党员”“党员示范岗”等荣誉称号。